מנהל/ת קשרי לקוחות

תחומי אחריות:

ניהול  מערך שירות הלקוחות

 אחריות כוללת על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות

קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים למתן שירות

ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק

ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה - קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול בקרה וסגירה

פיקוח על עמידה בלוחות זמנים ואיכות התיקונים

עבודה שוטפת מול קבלני ביצוע, קבלני משנה ונותני שירותים לצורך תיקון ליקויים

עבודה צמודה עם אגף הנדסה, הפיקוח והביצוע

ממשק שוטף עם גורמי היעוץ והטיפול המשפטי בטיפול בתביעות, מכתבי התראה וסכסוכים משפטיים

יצוג וטיפול בתביעות משפטיות ובהליכי גישור

שיפור חווית הלקוח ובקרה - ניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות במצבי קונפליקט

מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות

הפקת דוחות ניהוליים תקופתיים להנהלה

מיקום המשרה - מגדלי לייף, בני ברק

מה חשוב שיהיה לך? 

השכלה רלוונטית - הנדסה אזרחית / הנדסת בניין / ניהול / משפטים - יתרון

ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול שירות לקוחות, בדגש על תחום הנדל"ן למגורים - חובה

ניסיון בעבודה מול קבלני ביצוע וגורמים הנדסיים - חובה

ניסיון בטיפול בתביעות ובליווי הליכים משפטיים - יתרון משמעותי

הבנה טכנית והנדסית של ליקויי בנייה ובדק

סדר, ארגון ויכולת ניהול תהליכים מורכבים